Politique de remboursement

Política de devoluciones y reembolsos

En The Stone Collector trabajamos con prendas vintage y de segunda mano, por lo que cada artículo puede presentar signos normales de uso, envejecimiento o pequeñas imperfecciones propias de su antigüedad o procedencia. Todas las prendas son revisadas cuidadosamente antes de su venta y descritas con la mayor precisión posible.

1. Devoluciones

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un artículo adquirido a través de nuestra tienda online.

Para gestionar cualquier devolución, deberá contactar con info@thestonecollector.es indicando el número de pedido y motivo de la solicitud.

El artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso adicional al necesario para comprobar su estado.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador, salvo error en el envío o defecto no informado.

2. Reembolsos y store credit

Como norma general, The Stone Collector gestiona las devoluciones mediante store credit (crédito en tienda) por el importe correspondiente, utilizable en futuras compras.

Únicamente se realizará reembolso al método de pago original en caso de error por parte de The Stone Collector o cuando la legislación de consumo aplicable así lo exija.

3. Prendas vintage y segunda mano

Al tratarse de prendas vintage y de segunda mano, pueden presentar signos normales de desgaste, pequeñas marcas o imperfecciones propias de su uso o antigüedad.

Estos signos no se considerarán defectos cuando hayan sido descritos o resulten visibles en fotografías.

4. Incidencias

Si el cliente recibe un artículo incorrecto o detecta un defecto grave no descrito, deberá contactar con info@thestonecollector.es aportando número de pedido, descripción del problema y fotografías claras.

En estos casos, The Stone Collector asumirá los gastos de devolución y procederá a la solución correspondiente.